Devoluciones y Reembolsos
- Política de reembolso
1.1 Si por cualquier motivo el cliente no está satisfecho con el producto recibido, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
1.2 Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte al cliente, incluyendo el número de pedido y una breve descripción del problema.
1.3 Una vez que se reciba la solicitud de reembolso, se revisará el caso y se tomará una decisión. Si se aprueba el reembolso, se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
1.4 Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
- Política de devolución
2.1 Si el producto recibido presenta defectos o daños, el cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
2.2 Para solicitar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte al cliente, incluyendo el número de pedido y una descripción detallada del problema.
2.3 Una vez que se reciba la solicitud de devolución, se proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el producto. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
2.4 Una vez que se reciba el producto devuelto, se revisará el caso y se tomará una decisión. Si se aprueba la devolución, se procesará un reembolso completo del costo del producto, incluidos los costos de envío originales.
2.5 Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y en condiciones de ser vendidos nuevamente. Si el producto no cumple con estas condiciones, no se aceptará la devolución y no se realizará ningún reembolso.
- Exclusiones
3.1 Los siguientes productos no son elegibles para reembolsos o devoluciones: productos personalizados, productos que han sido modificados, productos que han sido dañados por el cliente, productos que no están en su embalaje original o que no están en condiciones de ser vendidos nuevamente, productos que se compraron en una oferta especial o en liquidación.